RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS
Además de la posibilidad de hacerlo de forma presencial en el Centro, todas las iniciativas y reclamaciones que deseen presentarse se podrán llevar a cabo a través de los canales contemplados en el sistema de Gestión de Calidad del Centro:
- Buzones de Agradecimientos-Sugerencias-Reclamaciones.
- Encuestas de satisfacción anuales.
- Hojas Oficiales de reclamaciones.
Además, los usuarios del centro podrán informar sobre la insatisfacción con los servicios prestados o formular iniciativas para mejorar su calidad a través de la presentación de quejas y sugerencias por los siguientes procedimientos:
- Presencialmente, a través del formulario disponible en el centro.
- Por correo postal, a través de escrito o del formulario, debidamente firmados e identificados por la persona usuaria.
- Por teléfono.
- A través de correo electrónico dirigido a la unidad responsable de la carta de servicios.
Sistema de tratamiento de las A.S.R.
- En primer lugar, la A.S.R. debe ser registrada y codificada por el Responsable de Calidad.
- El Responsable de Calidad se encargará de remitir al Responsable de Departamento si corresponde y a la Dirección.
- Coordinados dichos profesionales decidirán las acciones a adoptar y darán respuesta a la misma en un plazo de 10 días hábiles.
- El Responsable de Calidad mediante el documento FO-PR-14-01 ACCIONES ANTE RECLAMACIONES O QUEJAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES, elaborará un informe mensual con las A.S.R. recopiladas y las respuestas emitidas, que quedará expuesto en el tablón del pasillo principal.
- El Responsable de Calidad valorará la idoneidad de dar apertura al documento FO-PG-03-01 INFORME DE NO CONFORMIDAD Y/O ACCIONES CORRECTIVAS.
