Reclamacions i suggeriments
A més de la possibilitat de fer-ho de forma presencial al Centre, totes les iniciatives i reclamacions que es desitgin presentar es podran realitzar a través dels canals contemplats en el sistema de Gestió de qualitat del Centre:
- Bústies d’Agraïments-Suggeriments-Reclamacions
- Enquestes de satisfacció anuals.
- Hojas Oficials de reclamacions
A més, els usuaris del centre podran informar sobre la insatisfacció amb els serveis prestats o formular iniciatives per millorar la seva qualitat a través de la presentació de queixes i suggeriments pels següents procediments:
- Presencialment, a través del formulari disponible al centre
- Mitjançant correu postal, a través d’escrit o del formulari, degudament signats i identificats per la persona usuària.
- Per telèfon
- Mitjançant correu electrònic dirigit a la unitat responsable de la carta de serveis.
Sistema de tractament de les A.S.R.
- En primer lloc, l’A.S.R. ha de ser registrada i codificada per Responsable de Qualitat.
- El Responsable de Qualitat s’encarrega de remetre al Responsable de Departament si escau i a Adreça.
- Coordinades dites professionals decidiran les accions a adoptar i donaran resposta a la mateixa en el termini de 10 dies hàbils.
- El Responsable de Qualitat mitjançant el document FO-PR-14-01 ACTUACIONS DAVANT RECLAMACIONS O QUEIXES, SUGGERIMENTS I FELICITACIONS realitzarà un informe mensual amb les A. S. R recollides i les respostes emeses, el qual queda penjat en el tauló del passadís principal.
- Responsable de Qualitat valorarà la idoneïtat de donar obertura a FO-PG-03-01 INFORME DE NO CONFORMITAT I/O ACCIONS CORRECTIVAS.
